بما أنّ الرقمنة تؤدّي إلى تحوُّل بالاقتصاد بشكلٍ كبير وتبتكر قواعد جديدة للسوق، فقد أصبح من الضروري للشركات والأفراد أن يكيّفوا ويطوّروا طرقًا جديدة لممارسة الأعمال التجارية والتفاعل في ما بينهم. كما ترفع النموّ والتمايز والأداء، وتسهّل الرقمنة العلاقة مع العملاء وتبسّطها لتزويدهم بخبرة عملاء لا تشوبها شائبة وأكثر كفاءة.
ومن دواعي سرور مجموعة CMA CGM، الرائدة عالميًّا في مجال الشحن البحريّ والخدمات اللوجستية، إطلاق CMA CGM eSolutions، وهي كناية عن نظام إيكولوجي بيئي رقميّ بالكامل يضمّ وكالة على الإنترنت وغيرها من قنوات التجارة الإلكترونيّة (e-commerce Channels) مثل تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) وواجهة برمجة التطبيقات (API) التي تسمح بالإرسال الرقمي للمعلومات والبيانات ذات الصلة بين CMA CGM وعملائها.
مجموعة جديدة من الميزات المتاحة لعملاء CMA CGM
يتمّ إجراء الغالبية العظمى من حجوزات مجموعة CMA CGM من خلال التجارة الإلكترونية، من بينها يتم إجراء النصف من خلال منصة الويب الخاصة بالمجموعة مع CMA CGM eSolutions، وسيكون لدى العملاء الآن إمكانية تجربة رحلة رقمية بنسبة 100% عندما يختارون CMA CGM لنقل بضائعهم.
لعدة سنوات، طوّرت CMA CGM وأطلقت مجموعة كاملة من الحلول الرقمية كالبحث في الجدول الزمني وطلب عرض الأسعار والحجز وتعليمات الشحن والوثائق، وشحن أدوات التتبّع. تقوم مجموعةCMA CGM اليوم بتعزيز الخبرة الرقمية لعملائها من خلال تزويدهم بقناة مبيعات جديدة من أجل تسهيل رحلتهم والسماح لهم بتعزيز إنتاجيتهم وأعمالهم.
إنّ الميزات الجديدة متوفرة حاليًّا على المستوى الإقليمي أو العالمي، وسيتم نشرها تدريجيًّا على منصات مختلفة عن العلامات التجارية للمجموعة:
- ePricing: وصول العميل في الوقت الحقيقي إلى أسعاره/أسعارها بالإضافة إلى عرض الأسعار الفوريّ.
- eBooking: تغيير الحجز (من 5 خطوات إلى خطوة واحدة) من أجل تبسيطه ليصبح أكثر سهولة ويصبح إكماله تلقائيًّا.
- eBill of Lading: بوليصة شحن كلّيّة الرقميّة.
- eTracking: تحديد مكان الشحن للعميل في البحر على الخريطة مع تحديث وقت الوصول
- ePayment: دفع الفواتير إلكترونيًّا.
- eCharges: تقدير التكلفة الحية بما في ذلك البرنامج المحاكي D&D
سيتمّ إطلاق المزيد من الميزات في الأشهر المقبلة لتحسين خبرة العملاء مع CMA CGM والشركات التابعة لها:
- تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مثل منتجات التأمين.
- ميزات جديدة على تطبيقات الهاتف المحمول.
- مزيد من التحسينات من الميزات الموجودة.
تمّ توفير الآن أولوية الصعود كجزء من النظام البيئي CMA CGM eSolutions
كجزء من eSolutions، ستقدم CMA CGM الآن أولوية الصعود لعملائها باستخدام نظامها الرقمي، مما يؤمّن لهم مساحة آمنة على متن الحاويات.
عرضت أولًا من قِبَل CMA CGM من الهند إلى أوروبا، وسيتم تقديم أولوية الصعود تدريجيًّا إلى البلدان الأخرى وشركات النقل داخل مجموعة CMA CGM.
ومع وجود مساحة آمنة على متن حاوياتهم، سيكون العملاء قادرين على التخطيط بشكل أكثر كفاءة لسلسلة التوريد الخاصّة بهم وبالتالي تعزيز أعمالهم وكفاءتهم تجاه عملائهم.
الرقمنة في قلب إستراتيجية المجموعة لتقديم خبرة أفضل للعملاء
قد حدد رودولف سعادة، رئيس مجلس الإدارة – المدير العام لمجموعة CMA CGM، الرقمنة كأولويّة استراتيجية رئيسية لتنمية المجموعة.
تعتمد اليوم الاستراتيجية الرقميّة للمجموعة على ما يلي:
- الخبرة الداخلية للمجموعة لتطوير الابتكارات.
- شراكات مع المجموعات الرائدة الأخرى والشركات الناشئة في المجالات الرئيسية: سلسلة الكتل والذكاء الاصطناعي والإنترنت.
- CMA CGM Ventures، وهو هيكل مشروع الشركات المكرّسة للاستثمار في التكنولوجيات المبتكرة. وقد استثمرت بالفعل في 15 شركة ناشئة في جميع أنحاء العالم (Nyshex، Traxens أو Edray)
- :ZEBOXحاضنة دوليّة ومسرع للشركات الناشئة ، أطلقتها مجموعة CMA CGM ، مقرها مرسيليا وستستضيف 30 شركة ناشئة بحلول نهاية عام 2019
- مع CMA CGM eSolutions، سيكون لدى عملاء المجموعة الآن جميع احتياجات الشحن الخاصة بهم في مكان واحد ويمكن الوصول إليها بسهولة، ممّا يجعل تجربتهم مع CMA CGM أبسط وأكثر شفافية لتعزيز أعمالهم وراحة البال طوال رحلتهم مع مجموعة CMA CGM.
